服务理念


迈克的服务口号是:我能为你做什么?

迈克生物一直以优异的售后服务质量得到广大客户的认同。

想客户所想,做客户所需,以自己的用心,让客户更省心是迈克客户服务团队一直秉承的服务理念。


专业的售后队伍

迈克客服部门拥有超过 600 人的专业人员,执行统一的售后服务流程和售后服务政策。服务人员具备检验医学、生物医学工程、电子技术、计算机、机械自动化、物流、外语等专业背景。所有上岗人员均经过系统化的岗位培训,并获得任职资格。


全面的服务内容

迈克售后团队负责公司所经营产品的所有售后服务工作,包括设备安装、设备调试、设备维修、技术咨询、保修大修,巡回维护、仪器校正、用户培训、临床支持、物流上门等服务内容。


快捷的服务体系

为了保证快捷的服务,公司在资源配置、人员发展以及内部管理上都有极大的投入。公司设置了备件库,在各地维修部门备有常规的备件,在客户就近的位置设置驻点工程师。


规范的服务流程

公司规定并执行严格的售后服务流程,保证服务的准确无误;公司强调人员的培训提升,以保障专业服务水准;工程师不定期的进行集中培训和技术交流,每年重新进行资格认定; 对服务质量进行全方位监督,保障售后服务的高品质;为客户设有400话,配备了先进的客户管理系统,并提供定期的电话回访和不定期的现场回访。


增值的整体解决方案

迈克提出的“医学实验室整体解决方案”,以准确的大数据分析和先进的质量管理理念并以产品为载体向客户提供强化质量、降低成本、提高效率的各项增值服务。为客户科学管控成本,提供减少产品损耗、过期浪费的管理流程优化方案。



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售后服务热线:400 602 8007